Ticaret Bakanlığı, e-ticaret pazarında artan tüketici şikayetleri üzerine kapsamlı denetimlere hız verdi. Son 6 ay içinde, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde yürütülen çalışmalarla 67 firmaya toplam 93,7 milyon TL idari para cezası uygulandığı açıklandı.
Bakanlık açıklamasında, teknolojinin gelişmesiyle birlikte tüketicilerin çevrim içi alışveriş alışkanlıklarında ciddi artış yaşandığı belirtildi. Ancak bu gelişmenin tüketici açısından çeşitli mağduriyetleri de beraberinde getirdiğine dikkat çekildi. Özellikle mesafeli sözleşmelerde, ürünlerin önceden görülmemesi ya da denenememesi gibi faktörlerin tüketiciyi daha fazla korumaya muhtaç hale getirdiği vurgulandı.
CAYMA HAKKI VE İADELER MERCEK ALTINDA
Ticaret Bakanlığı, mesafeli sözleşmelerde en temel hak olan cayma hakkı ile ön bilgilendirme ve sözleşmenin ifası gibi başlıklarda yaşanan sorunlara karşı ciddi adımlar attı. Bakanlık, şikayetlerin yoğunlaştığı alanlarda ya doğrudan ya da gelen başvurular doğrultusunda inceleme ve denetim faaliyetlerini aralıksız sürdürüyor.
2024 yılının Ekim ayında başlatılan ve yıl içinde tamamlanan denetimler kapsamında 18 firmaya 40,3 milyon lira ceza verildi. Bu firmaların cayma hakkı taleplerine karşılık vermediği ya da yasal süre içinde bedel iadelerini gerçekleştirmediği tespit edildi.
2025'İN İLK 3 AYINDA 49 FİRMAYA 53,4 MİLYON TL CEZA
2025 yılının ilk çeyreğinde, e-ticarette yapılan denetimler neticesinde 49 firmaya toplam 53,4 milyon lira idari para cezası uygulandı. İncelemeler sırasında özellikle sözleşmeye aykırı uygulamalar, tüketiciye bilgi verilmemesi ve bedel iadesinin engellenmesi gibi ihlallerin ön plana çıktığı bildirildi.
Şu anda da 19 firma hakkında denetimler devam ediyor. Böylece son 6 aylık süreçte toplamda 67 firmaya 93,7 milyon liralık ceza kesilmiş oldu. Bu cezalarda, tüketici haklarını koruma ve e-ticaretteki usulsüzlükleri engelleme amacının temel alındığı belirtildi.
“TÜKETİCİ MAĞDURİYETİNE GEÇİT VERMEYECEĞİZ”
Ticaret Bakanlığı, tüketicilerin güvenli alışveriş yapabilmesini sağlamak adına gerek yasal düzenlemeleri gerekse denetim mekanizmalarını kararlılıkla sürdürüyor. Bakanlık yetkilileri, “Tüketici mağduriyetine geçit vermeyeceğiz” diyerek sektörün yasal çerçeveye uyum sağlamasının zorunlu olduğunu belirtti.
E-TİCARETTE HAKLARINIZI BİLİN
Tüketiciler, mesafeli satışlarda 14 gün içinde koşulsuz cayma hakkına sahip. Ayrıca, ürünün iadesi sonrasında bedelin en geç 14 gün içinde tüketiciye ödenmesi gerekiyor. Tüketici bilgilendirme yükümlülüğü ise satıcının sorumluluğunda. Bu tür hak ihlallerine maruz kalan fertler, Tüketici Hakem Heyetleri ve CİMER üzerinden şikayet başvurusunda bulunabiliyor.
E-TİCARETTEKİ DENETİMLER DEVAM EDECEK
Bakanlık, e-ticaret alanında hukuka aykırı faaliyet gösteren firmalara yönelik incelemelerin süreceğini bildirdi. Hem tüketiciyi korumak hem de sektörün güvenliğini sağlamak için denetimlerin artırılacağı mesajı verildi.
