2025 yılı itibariyle Tüketici Hakem Heyetlerine başvuru sınırı 104 bin TL'den 149 bin TL'ye yükselecek. Bu sayede tüketiciler, mahkemeye gitmeden daha hızlı ve masrafsız şekilde sorunlarını çözebilecek. Ancak pek çok tüketici, bu mekanizmanın işleyişi hakkında yeterince bilgi sahibi olmadığı için bu olanaktan yararlanamıyor. Uzman görüşleriyle hazırlanan bu rehberde, haklarınızı nasıl koruyabileceğinizi detaylandırıyoruz.

HAKEM HEYETLERİ ARTIK DAHA GENİŞ YETKİYE SAHİP

1 Ocak 2025 itibariyle hakem heyetlerine başvuru sınırı 149 bin TL'ye çıkacak. Tüketici Konfederasyonu Başkanı Aydın Ağaoğlu, yeni düzenlemenin tüketici uyuşmazlıklarında daha genış bir yetki alanı sağlayacağını belirtti. Ağaoğlu, “Hakem heyetlerinin verdiği kararlar mahkeme hükmündedir ve icra iflas kanunu kapsamında yerine getirilmektedir” ifadelerini kullandı.

HAKEM HEYETLERİ ARTIK DAHA GENİŞ YETKİYE SAHİP

1 Ocak 2025 itibariyle hakem heyetlerine başvuru sınırı 149 bin TL'ye çıkacak. Tüketici Konfederasyonu Başkanı Aydın Ağaoğlu, yeni düzenlemenin tüketici uyuşmazlıklarında daha genış bir yetki alanı sağlayacağını belirtti. Ağaoğlu, “Hakem heyetlerinin verdiği kararlar mahkeme hükmündedir ve icra iflas kanunu kapsamında yerine getirilmektedir” ifadelerini kullandı.

BAŞVURULAR ARTIK DAHA KOLAY

TT\u00fketici Birliği Federasyonu Başkanı Bülent Deniz**, tüketicilerin kaymakamlıklarda bulunan hakem heyetlerine yazılı dilekçe ile ya da e-Devlet üzerinden kolaylıkla başvurabileceğini belirtti. Deniz, şu bilgileri paylaştı: “Şikayet konusundaki deliller daha sonra e-posta yoluyla heyetlere ulaştırılabiliyor.”

Heyetlere başvuru yapmak için şu belgelere dikkat edin:

• Fatura veya fiş gibi alışveriş belgesi.

• Sözleşme ya da taahhütname.

KARARLAR EN GEÇ 6 AYDA SONUÇLANIYOR

Aydın Ağaoğlu, hakem heyetlerine yapılan başvuruların azami 6 ay içinde sonuca ulaştığını vurgulayarak şunları belirtti: “Karardan memnun olmayan taraf, 15 gün içinde tüketici mahkemesine itiraz edebilir. Tüketiciler, harçtan muaf olup sadece gider avansı öder.”

TÜKETİCİLER ALEYHTE KARARLARDAN ETKİLENMİYOR

Tüketici Derneği Genel Başkanı Levent Küçük, hakem heyetlerinin bazen tüketici aleyhine kararlar da verebildiğine dikkat çekerek şu ifadeleri kullandı: “Tüketici haksız bulunsa bile herhangi bir ek mali yükle karşılaşmaz. Ancak satıcı haksız bulunursa, bilirkişi ve tebligat giderleri gibi masraflar kendilerine yüklenir.”

PARASAL SINIRI AŞANLAR İÇİN YENİ YOL HARİTASI

149 bin TL'yi aşan uyuşmazlıklarda tüketiciler, önce arabulucuya başvuracak. Arabulucudan sonuç alınamadığı durumda ise tüketici mahkemesine dava açabilecek. Levent Küçük, “Bu tutarların bilinmesi, yetkili mercilere başvuru sürecinde önemli” dedi.

HANGİ DURUMLARDA BAŞVURULUR?

• Ücretsiz iade hakkı için.

• Ayıplı mal veya hizmetlerde şartların yeniden düzenlenmesi.

• Onarım ya da değişim talebi.

Faturaların saklanması, hakem heyetlerine başvuruda kritik bir öneme sahip.

Hakem heyetlerinin vergi ve harçtan muaf olması, tüketiciler için hızlı ve masrafsız bir yargılama sistemi sağlıyor. 2025'ten itibaren görülecek bu yeni düzenleme ile tüketicilerin haklarını daha etkin bir şekilde aramaları hedefleniyor.